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平凡创造非凡——记“全国五一巾帼标兵”周文舞

平凡创造非凡——记“全国五一巾帼标兵”周文舞

2021/12/07 17:35
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【摘要】:

 

 

她是温州西南边的大山里,奔波忙碌的普通人。

她是基层一线客户经理中,默默奉献的一份子。

她看起来平凡得不能再平凡,平凡的外貌,平凡的学历,身处平凡的岗位。可这个平凡人,却在数千万人中脱颖而出,荣获了“全国五一巾帼标兵”的称号,是浙江省烟草专卖商业系统“最美浙烟人”。

她就是泰顺烟草的客户经理——周文舞。自1997年1月进入泰顺烟草工作,周文舞从事过仓库管理员、访销员,后调任市场部客户经理,一干就是十余年。翻开她的履历,发现她所获得的荣誉并不多,后来听同事提起才知道,她本可轻松续聘中级客户经理,可是她拒绝了;她本是市场部主任助理不二人选,可是她拒绝了;她本……,可是她拒绝了。“荣誉都是大家的”。这是她常挂在嘴边的话。与个人名利比起来,她更在意的是团队的荣誉,更在意的单位的利益。

回顾她在泰顺烟草的十七载,我们很难看到什么光辉荣誉,也找不到许多英雄事迹,但就是在无数的平凡小事中,却无处不闪现着浙烟人的精神光芒。下面,就让我们一起打开这承载着十七年青春与汗水的历史卷轴,一起聆听这位“巾帼标兵”周文舞的故事……

茫茫山区的“驻守者”

1997年元月,26岁,正处花样年华的周文舞却选择来到山区,当起了泰顺烟草的仓管员。温州市泰顺县是地处偏远山区,九山半水半分田,条件艰苦。那时的卷烟仓库租用在一个老工厂里,破旧、阴暗、潮湿。那时候没有电脑,每天出入库的烟草货物,周文舞都要手工登记、核对发票、整理库存,最后还要对账。每天几百件货物进出,周文舞常常对到深夜一两点。而一到冬天,零下几度的低温,周文舞一坐就是十几个小时,手、脚都冻僵了。

哪怕是怀孕了,周文舞依然每天忙到深夜。也许是太劳累了,有天,周文舞像往常一样爬到箱子上踮起脚取高处的烟时,箱子不慎砸到了她的肚子。当天,她就流产了。孕育生命的喜悦仅仅存在了3个月。

这个意外让周文舞万分心痛,可是她并没有因此倒下,她知道,生活还要继续,工作不能放松。她收拾好心情,又一头扎在工作里。有次夜里,她对账后转身离开了几分钟,放在凳子上的包就被小偷偷了。一个女孩子,常常独自加班到深夜,遇见贼,换做别人可能躲都还来不及,可周文舞却不仅没有要求单位换岗或加派人手,反而从那天起就住进了仓库,把仓库当成家了!仓库值班室的潮湿程度超乎想象,每天早上醒来,被子上抓一把,都是水,可她没有一句怨言。

每年春节,她都是在仓库度过的。大年三十,和丈夫老包在仓库吃碗热乎乎的面条就算过年了。但周文舞却从未说过苦字,反倒总是很自豪地笑着,因为自她当仓管员以后,仓库从也没有发生过一起货物错漏遗失的事情。

她在仓库守了约莫三四年,可她在这大山,一守就是十七载,她对自己肩上的责任,一守就是一辈子。

踏入新世纪,周文舞也从仓管员变成了访销员,负责到客户店里采集订单。2003年成为客户经理,一干就是十几年。泰顺县罗阳镇是个小山城,小巷多,陡坡多,而周文舞负责的片区有200多客户,她每天挨家挨户进行客户拜访。10几年时间,她到底跑了多少路程?没有人能统计。周文舞只知道,每年夏天,她都会晒得跟个“黑人”一样。而自行车,也被骑坏了一辆又一辆。但周文舞的性格就是这样,对工作总有一份特别的热情和负责,对客户更是充满耐心和真诚。

客户服务的“好能手”

每天,当别人都下班回家的时候,却正是周文舞忙着走访客户的时候。这是她总结的小窍门,因为她发现“晚饭后的沟通是最有效的,那时候客户的经营相对空闲,同时饭后人的心情相对会比较愉悦,有利于营销沟通。”

她还独创造了“四个一”的客户服务理念,就是与客户长聊一次,让客户知道你;做一件让客户感动的小事,让客户记住你;帮助客户提升经营能力,让客户信任你;与客户建立一份感情,让客户理解你。这些都是周文舞无数次的走访后反复思考、总结出的经验和窍门。这些都不是空泛的理论,而是她每一天在做着的事情。

她有个客户老缪,因家里人患了腰间盘突出,正陪家人在外地治疗,可烟款差了100元来不及补上,特别焦急。周文舞知道后,二话不说就把钱先给垫上了。这让老缪第一次把这个客户经理记在了心里。后来有回,周文舞上门推销新品牌卷烟,可老缪怕卖不出去,周文舞当机立断,答应他如果1个月内都没卖出去,就帮他调剂。一个月后再去走访,一看,不仅烟卖了,而且店里的消费结构也提升了一档,利润也提高了不少。这下,老缪不仅从心底里服了周文舞,更是像朋友一般信任她。前年他知道文舞的父亲也患了腰间盘突出,还一定要陪着她父亲去外地找医生。

不单是这个和气的老缪,就连县城里出了名急脾气的客户老吴,也对周文舞打心底里服气。这老吴脾气特别火爆,每每遇到供货不及时、货供应不上时,常常会将脾气发在客户经理身上,甚至破口大骂,很多客户经理最怕和他打交道。周文舞接手后,没有丝毫畏难情绪,反而一次次地主动上门“找骂”。每次挨骂,周文舞始终微笑着等他骂完,然后软言安慰、解释。而平时,不等老吴自己说,周文舞总是主动上门询问需求。脾气再差的人,每天面对这个笑脸迎人的周文舞,脾气也发不出来了。渐渐的,老吴服气了,打心底里信任了文舞,特别配合她的工作。

周文舞的客户总是和她像朋友一样,嘘寒问暖,格外亲热。有的老客户已经不开烟店了,在街上遇到她都会拉她到家中坐坐;客户家中有红白喜事,也要叫上周文舞参加。有人问她:“得到客户信任的秘诀是什么?”周文舞笑了,她说:“其实并没有什么秘诀,只有两个字——真诚。”

也许就是凭着一股对工作的钻研劲儿、一份对客户的赤诚之心,她在温州烟草实现了“三个率先”——片区客户电子结算率率先达到100%、片区客户网上订货率先达到100%、……率先达到……。这“三个率先”,在泰顺这样一个山区小县得以实现,它有着不一样的意义……

而当问及是如何达到这意义非凡的“三个率先”的,周文舞却笑着说,“其实也没什么,我就是想挑战一下自己。”就是这么一个看似非常简单的理由,让她日夜奔波做客户动员工作,让她主动加班加点熟悉结算业务,让她情愿自掏腰包帮客户办理结算账户,让她不厌其烦教老年客户学习网上订货。

在一些人眼里,周文舞可能像个“工作狂”,总是忘我地工作。可是在周文舞自己看来,她只是把工作和生活融为了一体,二者不再因为上下班的时间界定而被认为割裂开来。客户就是朋友,走访客户就像走亲戚一般,早已成为生活的一部分。

在客户眼中,她是一个好帮手,是一个好朋友,而在许多人眼里,她还是良师益友,是贤妻良母,乐于助人,热心公益。

同事眼中的“热心人”

同事眼里的她,是一个善解人意的知心朋友。不管工作有多忙,只要其他员工家里有事,她总是第一个送去温暖贴心的关切和问候。凡是听闻哪个同事或同事的家人不舒服,她就仔细询问病情,回家捣腾她的“祖传秘方”送上门去。在工作上,她先人一步、快人一拍,总是在其他人还未开展工作时,就已经开始行动,在其他人还在奔波忙碌时,就已经悄然完成并已投入到下一项工作中。市局(公司)下来检查时,只要听到是周文舞的片组,基本上就给予“免检”。

新进员工眼里的她,是他们职业生涯里的第一个“老师”。公司所有新进的大学生都会跟着周文舞进行实习,通过耳濡目染,这些大学生不仅能学到与客户沟通的方法、技巧,更会被她的工作激情感染,被她的工作态度影响,被她的人格魅力吸引。

亲人眼里的她,是一个好媳妇、好妯娌。丈夫有6个兄弟,生活并不宽裕。婆婆已经75岁高龄,身体一直不太好,作为儿媳妇,婆婆从头到脚,吃的、穿的都由她负责。婆婆腿脚不便,她就将婆婆接到家中来住,老人家不能自己上厕所,平常在家时她就端尿盆服侍婆婆。对待其他的兄弟,但凡是哪家发生点事,都会看到她送钱、送物的身影,甚至连小叔子娶亲生子,都是由她担任“父母”的角色。家中大到征地赔款、小到分钱分物,只要是周文舞出面调解,每个成员都心服口服,因为家里有事时她总是挺身而出,有利可分时她选择放弃。为了大家的和谐损失自己的利益,周文舞赢得了家族成员的尊重与爱戴。

社会、邻里眼里的她,是一个踏实、热心肠的人。比如1996年,周文舞在温州市区一家餐饮店打工时,老板把买菜、结账都交给文舞管理。由于家庭原因,周文舞辞了工作回到泰顺。没过多久,餐饮店的老板就从温州赶到泰顺,希望她能回去继续帮忙,那时温州到泰顺的班车要坐六七个小时,老板竟来了三次。由于要照顾家人,周文舞最终还是委婉地谢绝了。有一次,住的地方要集资修路,乡邻们自愿捐资,有些困难的家庭拿不出钱来,周文舞二话不说就捐资5000元,是自愿捐资最多的人。在县政协秘书长魏盛辉眼中,周文舞作为政协委员积极履职,几个提案都切中社会热点问题。

“把一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。用平凡创造非凡,周文舞,她做到了。在她身上,虽然没有轰轰烈烈的伟大事迹,没有复杂高深的成功秘诀,可她凭着一份对岗位的至诚之心,一份对客户的朴实情怀,一份对责任的担当坚守,一份对人生的平和淡然,用朴实的实际行动,诠释了“对您负责,让您满意”的浙烟宗旨,在最平凡的岗位上创造了非凡!

 

(浙江省局鉴定站 温州市局  供稿)

 

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