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初心不忘 匠心砥砺——记广东中山市局QC匠人周剑群

初心不忘 匠心砥砺——记广东中山市局QC匠人周剑群

2021/10/08 17:12
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【摘要】:

 

 

广东省第四十次质量管理小组代表大会落下帷幕,在这次成果发表大会中,来自广东中山市局(公司)的周剑群和队友们,凭借优秀的课题成果及稳定的现场发挥,再次荣获广东省质协最高荣誉。至此,周剑群及团队已囊获全国烟草行业QC成果发布三等奖、广东省质协成果发布金钻奖、广东烟草QC成果发布一等奖等多个大奖。累累的硕果背后,是周剑群对QC工作的无比热忱和专注,她以工匠精神践行报效企业的拳拳初心,为企业的高质量发展插上创新管理的翅膀。

 

她是扎根一线的“细节控”

 

所谓QC,是指员工围绕企业的经营战略和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的,运用质量管理的理论和方法开展的活动。从QC的定义不难看出,QC活动始于发现问题,而发现问题的关键在于把握细节。入职烟草行业以来,周剑群扎根一线,始终保持着与零售客户和一线基层员工的密切接触,始终保持着敏锐的触觉和善思的习惯,她无时无刻不在思考:哪些工作是目前基层人员最头痛、效率最低下的?零售客户最不满意的节点在哪里?这些问题点可以实施改善吗?有什么前沿的方法或技术可以借鉴?正是源于对细节和效率的极致追求,周剑群成为了工作中的“思索者”和“有心人”。

2020年初,新冠肺炎疫情肆虐,零售客户生意受损,迫切希望得到烟草客户专员的经营指导帮助。但此时的客户专员却不能与零售客户正常面对面交流,这可怎么办才好?周剑群准确地抓住了这一卷烟经营痛点,立即组建团队,开展QC课题攻关,探索数字化经营指导方向,与信息部门联合开发“客户智能经营助手”,将数据转化为一条条零售客户能看得见、看得懂的经营指导信息,走出一条客户服务的创新之路。自成果使用以来,获益的零售客户高达14000多户,客户专员经营指导效率提升482.22%。

 

她是追求卓越的“顽固派”

 

回顾QC课题攻关的那些日与夜,周剑群由衷地感慨道:“每次QC攻关,就像一次涅槃。”周剑群经常会为了一个管理数据、一个技术功能点与小组成员们反复“磕”,调试数千次、修改数百稿、攻关数个月,对于她都是常态。有时小组成员也不理解周剑群为什么这么“犟”?周剑群笑笑说道:“精益之路,永无止境,没有最好、只有更好。”

2021年初,物流部门拿着“降低异型烟分拣线平均调仓时间”QC课题找到了周剑群。此时周剑群犹豫了:营销管理出身的她,对物流课题非常陌生,“跨界”意味着风险。但当时异型烟分拣线仓位不足的问题正制约着工作效率的提升,技改迫在眉睫。经过综合考量,最终周剑群决定走出“舒适圈”,再学习再出发,用自己专业的质量管理知识储备,啃下“硬骨头”。周剑群充分利用业余时间,学习物流分拣设备专业知识,掌握分拣线运作技巧和技改情况,快速融入项目进程。她发挥自己的专业特长,创新性地将“颜色管理”理论应用到异型烟分拣线调仓作业当中,有效提高了调仓效率。她还作为项目发布人,向全省烟草商业系统和全省质协QC同仁展示课题成果,新颖的“小品”发布形式让人耳目一新,获得一致好评。但让周剑群最欣慰的,还是课题成果真正落到了实处,异型烟日均平均调仓时间从活动前95分钟降低到16.20分钟,有效降低了劳动人员作业时长,为顺利完成旺季卷烟销售计划提供了坚强保障。

周剑群说:“QC就是追求卓越的过程,虽然期间很‘痛苦’,但看到成果能在工作中用得好、能为基层员工减负、能为企业创造价值,我觉得一切都值了!”

 

她是术业传承的“领路人”

 

周剑群深知,QC是团体活动,一个人的力量再强大也是有限的,只有让更多年轻人掌握QC管理技能,才能更好地促进企业降本增效。作为QC“前辈”的周剑群,她自觉承担起“传帮带”“师带徒”的职责。在QC活动中,面对年轻人提出的问题,周剑群总是耐心地解答,并将自己的所学所思倾囊相授、毫无保留,“手把手”指导他们如何使用QC工具、如何撰写文稿、如何上台发布。周剑群从不摆架子,主动承担重活,主动加班到最晚,以自己的言行感染着身边的年轻员工。在年轻人心中,周剑群就是“师傅”、就是“定心丸”,即便QC课题阶段性任务完成,年轻员工回归到正常岗位,但从周剑群身上学到的那股韧劲和执着,仍然不断引领着年轻人在在各自工作岗位上走得更远更稳。

初心不忘、匠心砥砺。3年时光、5个课题、13个奖项,一路走来,周剑群始终秉承着初心,用执着专注、精益求精、追求卓越的工匠精神,诠释着新时代劳动者的担当和使命。面对成绩和荣誉,周剑群说道:“我要把荣誉作为鞭策自己前进的动力,把创新成果作为工作的奖励,为烟草行业的高质量发展作出更大贡献!”

 

 

(广东省局鉴定站  中山市局 供稿)

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