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建立“客户内训师”平台 加速数字化转型提升

建立“客户内训师”平台 加速数字化转型提升

2021/09/24 15:15
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【摘要】:

 

 

正值“十四五”规划开局之年,烟草“两项综合试点工作”火热推进,如何定位“135”战略“数字强基”,如何加快数字化转型提升步伐?笔者认为,提升零售客户素质是推动烟草高质量发展的重要手段,建议探索建立“优质客户”素材共享平台,以此创新培训方式、拓展培训渠道,打通数字化转型提升“最后一公里”。

一是筑台募士,建立“客户内训师”队伍。以县局(分公司)为单位,广泛挖掘、收集在定制烟培育、四全门店建设、非烟销售等方面做出特色做出成绩的“优质客户”、“明星客户”,建立“客户内训师”队伍,帮助客户共同总结提炼优秀经验,制作抖音短视频、微视频,形成授课材料,运用线上模式宣传推广至全区域零售客户。

二是取精用弘,创新“客户培训区”版块。建议在“香溢通”平台开设“客户培训专区”,把在各个县市收集的短视频、微视频放入“客户培训专区”,供全省区域零售客户观看学习,实行“点菜式”培训新模式。同时,省公司可组织专人定期将短视频、微视频同步向全省双屏机客户进行推送,实现共享共赢。

 

(浙江省局鉴定站 供稿)

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