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做一颗在平凡岗位上绽放光彩的螺丝钉——记“浙江省级技术能手”褚年斌

做一颗在平凡岗位上绽放光彩的螺丝钉——记“浙江省级技术能手”褚年斌

2021/09/10 16:02
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【摘要】:

 

 

有一哲人说过:“即使再平凡的人,也是一颗非凡的生命。因平凡而闪光的生命,那就是一颗星星,生命因燃烧而发光,永远照亮别人”。在烟草队伍里有这样一群人,他们没有丰功伟绩,也没有波澜壮阔的事迹,只有对烟草事业最平凡的坚持和奉献,他们就是一线客户经理——兢兢业业、恪尽职守,是公司的万金油,是客户的大管家,是连接公司客户的桥梁,而褚年斌同志正是这支客户经理队伍中其中的一员,默默奉献,在平凡的岗位上发挥着螺丝钉的作用,书写着不平凡的人生。

 

“我选择把竞赛机会让给年轻人,但需要我站出来的时候我就会站出来”

 

尽管褚年斌才30岁出头,大家都叫他小褚,但在烟草营销竞赛中,小褚已经跌打滚爬多年,俨然是一位老同志了, 2020年第五届全省烟草制品购销职业技能竞赛报名的时候,褚年斌把选拔机会让给了新进一年多的年轻同事,他说,自己已经得过一次三等奖,把争取荣誉的机会让给年轻人。就在同事要准备去集训的前一个周五晚上,褚年斌接到了领导的电话,该年轻同事因工作年限不符要求需要他临时顶上,“个人的荣誉机会可以谦让,但单位的荣誉必须争取”,褚年斌立马答应了领导,放弃了周末出游的机会,开始准备培训的书籍,同时在钉钉群逐个向所辖零售客户解释安排好了近期的工作计划。因为客户经理特殊的工作性质,在备考的时候,依然有不少客户的工作需要做,有事就找客户经理小褚也已经成为了客户们的习惯,褚年斌就这样在全封闭学习备战的同时,利用吃饭和睡觉前的间隙,不忘服务零售客户,为他们排忧解难,协调处理。

“胜不骄败不馁”,当获得全省烟草制品购销职业技能竞赛二等奖归来的时候,有人问小褚最想感谢谁,他谦虚地说最想感谢他不在的日子里帮他协调工作、处理工作的领导和同事,自己的荣誉不足挂齿,团队的互帮互助才是这个企业里最温暖的文化。

 

“在抗疫面前,家庭放在第二位,党员当然应该挺身而出”

 

2020年初突如其来的疫情,让整个社会都几乎停止了运转,在家准备复工复产的褚年斌突然看到了钉钉党员群闪烁的信息,需要几名党员同志主动报名,参与社区抗疫执勤,时刻关注着疫情的褚年斌刚想打下“报名”两个字,听到了房间里出生才三个多月的儿子的哭声,他犹豫了,那段时间畏新冠如猛虎,何况家有老幼,家里人也劝他慎重考虑,但看着报名群里即将满额的报名信息,褚年斌坚定了信念,他马上选择了报名。就这样,在抗疫的那一周多的时间里,褚年斌每天清晨在电梯口换一套衣服出门,驱车来回一个多小时,回家时用酒精全身消毒后再换衣服进入家门,同时,晚上在小房间加紧完成又一轮又一轮的全客户移动调查工作。

在社区执勤的时候,有一户高风险回来的居家隔离人员,需要送油送米,考虑到当地社区的女同志提不动物资到爬梯的六楼,褚年斌主动请缨,保安问他万一接触到高风险人员怕不怕,褚年斌说有点怕,但又不怕,总有人需要做一些两难的事,自己是个共产党员理所应当,褚年斌是这么说也是这么做的,在单位交通执勤、环保捡垃圾和自愿献血的活动中,总能看到小褚的默默参与的身影。

 

“我不善于表现积极性,我愿意做一颗默默奉献的螺丝钉。”

 

褚年斌具备较强的共情能力,能够站在别人的角度考虑问题,能够用心感受和理解他人的难处,照顾他人的需要,并作出调整,尽管表达方式不那么强烈,但他这个螺丝钉,在各个角落绽放着自己的光彩。刚进入客户经理岗位的时候,工科出身的褚年斌不善言辞,根本不会和客户打交道,他就学着站在客户的角度思考问题,了解每一位客户的性格特点和经营状况,精准开展客户服务,慢慢有了“以不变应万变”的底气。在划分辖区的时候,为了不打乱其他客户经理的拜访区域,从而影响他们工作效率,褚年斌主动接受了其他每个客户经理划分一块管辖区域给他的方案,管辖范围非常零散,加大了他的工作难度。正因为共情心切,褚年斌喜欢“抱怨”,但这种抱怨多是为了同事和客户切身利益发声,后来,褚年斌想为什么不把“抱怨”,变成一种提议呢,于是褚年斌把“抱怨”转化成了在“互联网+营销”的提案、定制品牌培育的金点子甚至是营销技能竞赛上的一篇篇策论。

螺丝钉久而不用则会生锈,褚年斌也在工作和其他领域不断地学习和参与着,他利用闲余时间学习考取了初级经济师,用四年时间就获得了卷烟高级营销师,“在工作中学习,在学习中工作”成了他的常态,他也凭借日常客户服务能力和竞赛成绩获得了全市烟草营销标兵和全省烟草技术能手,褚年斌说,不断地充电学习只是一种人生态度,他很自豪,做一颗在平凡岗位上绽放光彩的螺丝钉。

 

(浙江省局鉴定站 宁波市局  供稿)

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