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跑出自己的“加速度”—记“烟草行业技术能手”丁洁

跑出自己的“加速度”—记“烟草行业技术能手”丁洁

2021/08/04 10:42
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【摘要】:

 

 

在室外气温近40度的街头,一个将全身包裹得十分严实的姑娘正在街头小巷挨家挨户地走访卷烟零售户,脚后跟打出的水泡用创可贴贴了又贴、脚背上成片的红疹用防晒霜擦了又擦,她就是湘潭市烟草专卖局(公司)客户经理岗位的丁洁,她是同事眼中的“活地图”,她是客户心里的“贴心人”。

 

跑出自己的“加速度”,需要保持服务常态

 

八年里,她服务了上千名零售客户。她坚持“客户的满意就是我的追求”,她喜欢和客户面对面交流,用脚步缩短与客户的距离,用真心换取客户真情。无论严寒酷暑,她一直在走访客户的路上,翻开随身携带的“小本本”,卷烟有没有落地消费、店面形象有没有改造提升……,她处处细心;经营有没有压力、生活有没有困难……,她事事关心;从门店状况到家长里短,她心中都有一本“明细账”。

2020年新冠疫情爆发之初,市场恐慌、防疫物资奇缺,作为小个体的零售客户更是“一罩难求”,面对客户存在的普遍困难,丁洁一面坚持市场走访,逐一向客户宣传政策、讲解形势,稳定市场信心;一面通过同学、朋友,四处联系口罩资源,并自掏腰包高价购买口罩一千余个,在第一时间将这一批珍贵的防疫物资免费发放到客户手中,经营副食店的阳某在收到一包口罩后,眼中泛满泪水地说“丁经理现在送的物资就是我们的护身符啊”。

 

跑出自己的加速度,需要保持“满血”状态

 

丁洁在进入烟草行业后依然保持着“学霸”本色,2017年获得湖南省第五届烟草制品购销职业技能竞赛第八名,荣获湖南省“烟草技术能手”称号;2020年获得湖南省第六届烟草制品购销职业技能竞赛第五名,荣获“行业烟草技术能手”称号;2020年入选全省青年专业人才库。同事们都觉得她是天资聪慧,善于博闻强记,只有她自己知道成绩永远与付出和汗水成正比。

每次的职业技能竞赛,封闭培训时间长、学习任务重、工作上的事务依然需要处理,她白天坚持高强度学习,短暂的休息时间她都用来给客户回复电话、解决问题,每天晚上夜深人静她依然还在书桌前挑灯夜读,她说“机会总是留给有准备的人,30多岁的我在精力和记忆力方面没有任何优势,要证明自己,只能付出更大的努力”。2017年,父亲生病住院,她无法前往照料,只能请丈夫替其尽孝;2020年,幼子刚到外地生活,她也因为封闭学习无法陪伴孩子左右,每次挂断视频后她都偷偷地抹掉眼角的泪水。

 

跑出自己的“加速度”,需要保持“空杯”心态

 

要想跟上行业的发展速度,必须时刻学习,她不受一岗、一职的局限,不断扩充自己的知识库。工作以来,丁洁多次发生工作调动,但每次走上新的岗位,她都坚持清空自己、保持归零心态,她说“不管年龄多大,都要坚持做事业中的新人”。

2019年丁洁通过遴选考入市局,作为“新人”的她主动请缨,承担了许多临时性工作。如部门年度的招投标工作,面对以前从未接触且又专业性强的事务,她并未退缩,一边虚心询问同事领导、学习相关地法律法规,一边与商家沟通、对采购物品做市场调研,她说“在工作过程中的学习是真正的学以致用”。多年来,在本职工作以外,她还承担了研究课题,技能鉴定考评等工作,不断地使自己的工作能力和职业素养,在全面的锻炼中得到提升。

有风有雨是常态,风雨无阻是心态,风雨兼程是状态。八年来,无论是工作还是学习,丁洁始终在与自己赛跑,努力跑出属于自己的“加速度”。

 

(湖南省局鉴定站  郴州市局 供稿)

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