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以数据赋能助推营销队伍深度转型

以数据赋能助推营销队伍深度转型

2021/07/08 17:12
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【摘要】:

 

今年是“十四五”开局之年,如何在“数字化”浪潮中勇立潮头,利用好“数字”这把利刃,强基固本,提升自身的单兵作战能力,助力行业高质量发展,这是每一位烟草员工亟需思考的课题。笔者认为要坚持以人为本,强化管理引导,全力推进营销队伍数字化转型。

一是打造数字化学习团队。一方面打造“微课堂”。借助微信公众号等平台,制作“微视频”、推送“微课程”、开设“营销大讲堂”等,让所有营销人员共享优势资源,且能做到随处可学、随时可学。另一方面开展“云交流”。通过“云直播”,既能实现营销人员对客户服务流程的实时学习,也能让不同地区的营销人员一起开展头脑风暴,围绕正在直播的内容进行深入讨论,启发不同思维。

二是构建数字化服务队伍。强化专业分工,集成团队作战,以后台支撑前台,实现客户经理裂变,深度推动营销队伍转型,解决客户经理单兵作战、统包统揽、效率不高等问题。将组织结构调整为扁平化组织,地市级营销中心设立数管、品牌、网建、市场、客服五大专员,县(市)级分公司业务科对应设品牌、网建、市场、客服专员。地市专员条线指导县(市)专员,打通专业工作服务指导的 “最后一公里”。

三是加快数字化队伍转型。客户经理的角色定位要向“数据专员”转型,加强对经营管理平台、移动工作平台的熟悉和使用,确保各项功能模块的应用尽用。为零售客户提供数据集成、数据建模、可视化呈现等数据服务,提升营销团队数据应用能力,发挥“懂数据、能应用、会参谋”的作用。要培养零售客户树立“用数据说话”的经营观念,指导客户对店铺管理系统从“会使用”到“愿意用”,通过“数据+图表”、“数据+视频”等形式科学把脉店铺经营状况,帮助零售客户利用数据挖掘潜在盈利点,及时优化店铺经营策略。

我们要通过数据驱动来切实提升核心竞争力,助推营销队伍转型,打造一支专业化数字营销队伍,促进行业在跌宕起伏的市场变化中持续优化提升,实现行业全面更高质量发展。

 

(浙江省局鉴定站 宁波市局 供稿)

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