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“奔牛”逐梦

2021/06/02 15:52
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【摘要】:

 

—记2020年度“烟草行业技术能手”黎栋

 

一头短发、皮肤黝黑,脸上总挂着微笑,这是长沙浏阳市烟草专卖局(分公司)客户服务分部主任黎栋给人的第一印象。他属牛,凭着一股“牛劲”,成了业务“大牛”。2020年,在第六届湖南省烟草专卖局(公司)烟草制品购销职业技能竞赛中获得第三名。今年年初,荣获“烟草行业技术能手”称号。

今年是黎栋的本命年,也是他进入浏阳烟草的第8个年头。属牛的他,身上总有一股“牛劲”。8年来,他工作中吃得苦、霸得蛮,赢得了客户的普遍赞誉。

去年,黎栋牵头实施了“不同业态标准化陈列方法”课题,极大促进了全市零售终端建设水平提升,确保了零售客户收益稳定增长。

 

不待扬鞭自奋蹄

 

“小黎,我这里生意老不见起色,怎么办呀?”

“王嗲嗲,您先别急。店里商品怎么摆放,是有讲究的。您看,畅销的商品,您把它摆在显眼位置,顾客才能看得见。”“这个烟价标签呀,也有点旧了,更换完肯定好一些。”

 60多岁的王朋根是浏阳市达浒镇的一位残疾客户,靠经营一家食杂店过日子。每次到达浒走访市场,黎栋都要到王朋根店里坐坐,和他聊聊家常,听听他的需求。

一次走访中,王朋根说起了自己的“烦心事”,黎栋一边耐心倾听,一边和他交流陈列方法。“王嗲嗲,我现在帮您把商品重新摆放一下,您先看看效果吧。”

几个星期后,黎栋再次到王朋根店里走访时,小店生意有了很大改善。“小黎,你真有办法!我当时是想‘死马当活马医’的,没想到,还真有效果,这段时间销量增加了不少!”

这次客户拜访之后,黎栋一直在思考一个问题:近年来,行业对终端建设提出了更高要求,就浏阳市场来说,农网客户占比大,客户素质参差不齐,大多在陈列维护、终端形象展示方面意识不足,怎样才能更好地指导客户发挥好“关键两平方米”的展示作用,进而提高销量、增加利润?带着这个问题,黎栋决定“给自己找事做”——他密集进行市场走访与调研,足迹遍布浏阳多个街道和乡镇,认真了解客户陈列情况、经营难题。

通过市场调研与分析,黎栋认识到,零售终端建设要提质,除了店面装修的“硬件”要提升外,商品推介、陈列技巧这些“软件”更得跟上,特别是卷烟陈列,大有文章可做。于是,开展“不同业态标准化陈列方法”课题研究的想法在黎栋脑海中成形了。

 

铆足牛劲向前犇

 

想,可以海阔天空,但是干,必须脚踏实地。

从客户中来,到客户中去,为了做好零售客户卷烟陈列标准化建设这篇文章,黎栋牵头实施了终端陈列设计师评比大赛,给辖区所有客户发出参赛邀请,“既让所有客户知道卷烟陈列这件事,又可以凝聚全体客户的聪明才智”。

很快,评比大赛获得了零售客户的积极响应,参赛作品纷至沓来。这些作品,有的是诚信互助小组的“集体智慧结晶”,有的是经验丰富的“独门秘籍”,有的则是客户的“灵光一闪”……对于这些作品,黎栋一方面组织部门员工一一点评,另一方面,分类汇总、整理分析。经过提炼优化,他们针对大型商超、烟酒店、食杂店、便利店、小型烟酒店等主要业态,总结出直排法、U型区隔法、斜30度陈列法、梯形摆放法、专区陈列法等15种单包、条包标准化陈列方法,并制作出图示、配上案例照片,装订成册,发放给全市零售客户,让客户一看就懂、一学就会。

“当然,我们推出的标准化陈列方法并不是唯一选择。不过,我们可以通过这些陈列方式,让不同规模、不同业态的零售客户都能从中找到参考、受到启发。”黎栋介绍说。

黎栋和同事的努力没有白费。“不同业态标准化陈列方法”推出不到一年,辖区有2109户零售客户进行了店面改造升级,所有客户均根据店面实际加强了卷烟陈列,涌现出一大批高质形象店,大瑶和顺祥店店主黄丽还因此登上了杂志封面。

看得见的不仅是终端形象提升。2020年,浏阳市局(分公司)卷烟营销网建水平明显提升,零售客户综合毛利率、整条价格到位率、客户满意度均创历史最好水平。

平凡事,不厌其烦地做;贴心话,掰开揉碎了说;遇问题,反反复复地跑。工作八载,黎栋始终保持争当“头牛”的精气神,以不怕苦、能吃苦的牛劲、牛脾气、牛精神,为客户解难题、办实事,赢得了零售客户的点赞。

 

 

             (湖南省局鉴定站   长沙市局  供稿)

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