陕西大荔县局为客户经理素能提升做“体检”

　　为进一步提高客户经理队伍业务素质和服务水平，1月8日，大荔县烟草专卖局（公司）组织开展卷烟营销知识测试活动，对客户经理队伍掌握服务工作规范知识进行检验。

　　此次考试采取闭卷形式，试题涉及《客户经理服务工作规范》中的信息采集、客户信息维护、客户拜访、经营指导、品牌培育等内容，考题紧贴客户经理日常服务工作，具有很强的知识性、指导性和针对性。为达到“以考促学、以考促记、以考促行”的浓厚学习氛围，将考试结果纳入市场化取向改革客户经理月度考核中，进一步增强大家学习的主动性和积极性。

　　今年以来，大荔县局根据《省局卷烟营销内训工作规范》，坚持“内训为主、外训为辅”的培训原则，注重内训队伍梯次化培养，组建由内训师、业务骨干等构成的讲师队伍，紧紧围绕实际营销工作中的热点、亮点、痛点、难点等问题制定培训工作计划，每月组织一次所有营销人员参与的授课和学习，进行思考总结和分享交流，持续提高内训效果。将月度小课堂与“我与客户共成长”主题营销活动相结合，建立营销人员常态化培训和考核机制，持续丰富培训考核内容，促进营销人员形成“自我检查、自我学习、自我提升”的良好习惯，为大荔烟草卷烟营销高质量发展提供强劲动能。

            （陕西省局鉴定站  渭南市局  供稿）