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陕西大荔县局为客户经理素能提升做“体检”

陕西大荔县局为客户经理素能提升做“体检”

2021/01/15 08:04
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【摘要】:

 

 

  为进一步提高客户经理队伍业务素质和服务水平,1月8日,大荔县烟草专卖局(公司)组织开展卷烟营销知识测试活动,对客户经理队伍掌握服务工作规范知识进行检验。

  此次考试采取闭卷形式,试题涉及《客户经理服务工作规范》中的信息采集、客户信息维护、客户拜访、经营指导、品牌培育等内容,考题紧贴客户经理日常服务工作,具有很强的知识性、指导性和针对性。为达到“以考促学、以考促记、以考促行”的浓厚学习氛围,将考试结果纳入市场化取向改革客户经理月度考核中,进一步增强大家学习的主动性和积极性。

  今年以来,大荔县局根据《省局卷烟营销内训工作规范》,坚持“内训为主、外训为辅”的培训原则,注重内训队伍梯次化培养,组建由内训师、业务骨干等构成的讲师队伍,紧紧围绕实际营销工作中的热点、亮点、痛点、难点等问题制定培训工作计划,每月组织一次所有营销人员参与的授课和学习,进行思考总结和分享交流,持续提高内训效果。将月度小课堂与“我与客户共成长”主题营销活动相结合,建立营销人员常态化培训和考核机制,持续丰富培训考核内容,促进营销人员形成“自我检查、自我学习、自我提升”的良好习惯,为大荔烟草卷烟营销高质量发展提供强劲动能。

            (陕西省局鉴定站  渭南市局  供稿)

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