河北承德市城区烟草专卖稽查中心“三个导向”强化营销队伍培训工作

　　近日，河北承德市城区烟草专卖稽查中心积极采取措施，以“三个导向”为抓手，进一步强化营销队伍培训工作。

　　一是坚持问题导向制定培训计划。紧盯客户反映的热点难点问题和营销队伍的短板弱项，找准客户服务与客户需求之间的“真空地带”和“空白区域”，在制定培训计划上下功夫，着重解决营销队伍能力与客户服务需求不匹配的问题，推动培训内容向更具针对性、更加精准性转变。

　　二是坚持过程导向创新培训方式。坚持自主学习与集中培训、线上学习与线下交流、阶段测试与定期考核相结合的原则，加强对培训方式与培训过程的管理，对考核排名靠后的，采取点名通报、重点辅导等方式，防止出现“掉队”现象，通过严格的过程管控确保培训成果。

　　三是坚持结果导向强化成果运用。通过开展市场调研、实地走访检查等方式，对客户服务、品牌培育、终端建设等工作进行定期评比，重点查看营销队伍将学习成果转化为工作成果的情况，对发现的问题进行分析研究，并将共性问题纳入培训计划中，推动形成“培训计划有依据、培训过程有管控、培训成果有转化”的培训考评体系，不断提升营销队伍解决问题的能力。

（河北省局鉴定站  承德市局  供稿）