河北省邢台市局（公司）“三点发力”提升送货人员技能水平

　　为进一步提高客户服务能力，促进客户满意度全面提升，河北省邢台市烟草专卖局（公司）把能力建设贯穿配送队伍建设各个环节，不断夯实客户服务基础。

　　一是在专题培训上发力。以技能比武为契机，组织全体送货人员开展“每天一小时”学习活动，在强化理论学习的同时，集中开展送货技能训练，重点开展“校验卷烟”“侧位停车”“穿越限宽弯道”等专项训练，努力为送货人员搭建技能交流、互帮互学、共促提升的平台。

　　二是在考核管理上发力。以班组为单位，每周五开展专题考试，围绕送货队伍的实际操作水平和协同配合技能，以考核测评管理为抓手，保障学习质量和效果，充分激发送货人员爱岗敬业、求实进取、争创佳绩的热情，积极营造“比学赶超”的良好氛围，全面提升送货队伍整体素质。

　　三是在改进总结上发力。根据每周考核测评结果，及时召开专题研讨会，发现问题、总结不足、明确目标，及时补充、调整学习内容，充分适应送货岗位技能需求，激发和调动送货人员的积极性、主动性，为持续改善配送服务质量、推进精益物流建设奠定坚实基础。

（河北省局鉴定站  邢台市局  供稿）