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宁夏区烟草公司中卫市公司“四个注重”加强营销队伍建设

宁夏区烟草公司中卫市公司“四个注重”加强营销队伍建设

2021/03/29 17:22
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【摘要】:

 

为提升营销队伍专业化建设水平,近期,宁夏区烟草公司中卫市公司从四个方面入手,推动营销队伍转型。

一是完善工作体系,注重提升营销服务实用性。围绕客户经理职能转型目标,设置数管专员、终端专员、客服专员和品牌专员等专业化岗位,从岗位设置、岗位培训、工作标准、绩效管理等方面编制《客户经理(专业化岗位)工作手册》,探索形成职责定位清晰、职数配置明确、流程标准完备、业绩指标具体的客户服务工作体系。

二是聚焦岗位职能,注重促进客户服务专业性。以标准服务规范化,个性服务精细化为目标,通过岗位再造、职能重理,突出专业化岗位终端建设、信息采集、品牌培育、服务客户等能力提升,凸显岗位核心价值,实现让“专业的人干专业的事”,有效提升岗位专业化程度。

三是优化资源配置,注重激发专业化岗位原动力。遵循“半径合理、强度均衡、资源互补”的原则,开展人力资源和零售终端资源调查摸底,持续优化专业化岗位服务客户数量及服务客户类型,提高资源配置效率,实现服务强度均衡、服务半径合理、资源配置科学、人员配置优化,不断提升工作质量。

四是强化运行管理,注重提升营销队伍软实力。实施专业化岗位申报上岗,采取跟班作业、集中培训、实操演练等方式,分层级、分岗位开展培训,完善营销队伍正向激励评价标准、过程减分标准,落实分岗位绩效考核,持续提升岗能匹配度,激发营销队伍的积极性和创造性。

               

                   (宁夏区局鉴定站  供稿)

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