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河北省承德市局(公司)“三个导向”强化营销队伍建设工作

河北省承德市局(公司)“三个导向”强化营销队伍建设工作

2021/02/02 15:45
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【摘要】:

 

 

  为增强服务意识,提升综合素养,近日,河北省承德市烟草专卖局(公司)以“三个导向”为抓手,强化营销队伍建设工作。

  一是坚持问题导向,制定培训计划。紧盯客户反应的热点难点问题和营销队伍的短板弱项,找准客户服务与客户需求之间的“真空地带”和“空白区域”,在制定培训计划上下功夫,着重解决营销队伍能力与客户服务需求不匹配的问题,推动培训内容向更具针对性、更加精准性转变。

  二是坚持过程导向,创新培训方式。坚持自主学习与集中培训、线上学习与线下交流、阶段测试与定期考核相结合的原则,加强对培训方式与培训过程的管理,对考核排名靠后的,采取点名通报、重点辅导等方式,防止出现“掉队”现象,通过严格的过程管控确保培训成果。

  三是坚持结果导向,强化成果运用。定期开展客户服务、品牌培育、终端建设岗位竞赛,对发现的问题进行分析研究,将共性问题纳入培训计划中,推动形成“培训计划有依据、培训过程有管控、培训成果有转化”的培训考评体系,不断提升营销队伍解决问题的能力。

 

(河北省局鉴定站  承德市局 供稿)

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