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陕西白水县局“五字诀”促客户经理队伍建设

陕西白水县局“五字诀”促客户经理队伍建设

2021/01/19 16:04
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【摘要】:

 

 

  为打造一支高素质、专业化的客户经理队伍,近期,白水县烟草专卖局(公司)通过系统规划,制定出素能提升“五字诀”,促进客户经理能力建设快速提升。

  一是“常”学习,“解”困惑。为解决客户经理日常工作较忙,没有时间专注学习的问题,制定了“天天学、时时练、周周测”业务提升学习计划,每天集中半小时学习行业卷烟营销知识,由客户经理轮换带班,领学“客户经理应知应会”等业务内容;每周对所学内容进行集中测试,有效检测“天天学”效果,针对薄弱环节进行针对性加强训练,夯实营销人员理论营销知识;日常要求大家将学到的知识运用到日常工作之中,达到在学中练、在练中悟,在工作中提升的目的。

  二是“勤”思考,“拓“广度。客户经理在实际工作中会遇到新的问题,为合理有效解决出现的新问题,要求在每日学习中将在工作中遇到的问题提到会议上讨论解决,在讨论中做到举一反三,对于相同或相似的问题进行汇总分析比较,力争在以后的工作中做到触类旁通,融会贯通。

  三是“懂”交流,“善”沟通。客户经理工作是与人打交道工作,这项工作不仅要求客户经理有较高的理论水平和操作能力,还要求客户经理擅长与人沟通交流,并能够通过沟通传授相关理念政策,挖掘客户潜在需求,解决客户面临困难和问题,通过问题的解决增加客户粘性和满意度。为有效提升客户经理沟通能力,客户部组织大家学习《沟通学》,要求有能力的客户经理组织大家针对某一问题进行沟通练习,针对存在问题提出整改建议,使大家通过练习提升沟通能力,增强服务意识。

  四是“多”练习,“补”漏缺。针对卷烟陈列、客户培训、小组建设、经营能力分析、信息采集等多个模块,每周针对某一模块专项测试,增加实际操作练习环节,使大家在练习的环节中反复切磋,相互提高,提升理论联系实际的能力和实际动手操作的能力。

  五是“会”总结,“促”提升。针对学习、思考、交流、练习等环节,每月进行汇总分析总结,针对分析结果,制定针对整改和提升计划,对未达标科目和未达标人员要求重复学,认真学,力求每个人在学习中学有所获,学有所得,学以致用,全面打造专业化,高素质客户经理队伍。

           

            (陕西省局鉴定站  渭南市局  供稿)

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