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新形势下客户经理提升技能的几点体会

新形势下客户经理提升技能的几点体会

2020/09/01 15:57
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【摘要】:

 

  今年是全面建成小康社会及行业“十三五”规划收官之年,烟草行业也顺应时代发展、积极地融合互联网技术,加快自身高质量发展。客户经理作为行业服务营销的“排头兵”,更应潜心提升自身素质,契合“互联网+”技术,创新地开展营销服务工作。笔者结合自身实际工作,从五个方面简要谈谈体会与设想。

  一是要加强学习,提升电子表格处理技能。随着卷烟营销网络建设的不断深入,各类数据的收集、整理、应用都会涉及到电子表格的熟练应,先前一些简单的单元格复制、粘贴、剪切、加减计算已无法适应工作需求,各类函数计算、条件格式设置、数据工具使用、透视图表制作、甚至python编程都是客户经理应该掌握及熟练应用的必备技能。只有依靠这些新技能,客户经理才能将日常数据处理工作不断从简,既提高工作效率,又提升工作准确性。

  二是要转变思路,提升终端升级指导技能。随着卷烟营销网络建设的不断深入,终端营销环境提升已由原来的指导客户清洁柜台、整理店堂升级为全店堂改造,客户经理要了解现代店铺装修流行趋势,帮助零售客户合理规划整个店堂的装修、布局。卷烟商品的个性化陈列、非烟商品的专柜陈列均应参照终端考核标准,实施专业化的终端指导。

  三是要紧跟时代,提升网络直播营销技能。直播营销利用互联网即时沟通、交互性强的特点,采取线上线下结合的营销方式,打通了地域限制,提供了精准服务,让抢夺市场份额成为可能。因此直播营销已是潮流所趋,客户经理要置身其中,利用专业直播软件,寻找合适产品与机遇,积极吸粉,尝试将自己打造成“网红”,并用自身积累的实战经验指导客户开展直播营销,让店铺非烟产品搭上“互联网+”的翅膀。

  四是要强化保障,提升双屏机故障处理技能。为优化资源配置,把信息管理、商品管理、资源管理、会员管理“一网打尽”,星级终端已配备了专业的双屏显示收银机。客户经理要做好双屏机基础保障工作,解决客户日常碰到的操作难题,确保终端建设顺畅切换与应用。

  五是要全面了解,提升聚合支付指导技能。聚合支付是指聚合了主流支付平台,如支付宝、微信、百度钱包、QQ钱包、京东钱包、银联支付等,消费者可以使用任意支付平台进行支付的一种技术。聚合支付能实实在在为消费者提供支付便利,为客户缩短资金流程,减少提现费用。客户经理要深入了解、撑握聚合支付相关专业知识,指导客户合理规范操作,减少差错成本。

  营销网建工作的进一步深化与提升,对客户经理营销能力带来更多的考验与挑战,只有不断适应新环境,提升专业化知识与技能,才能更好地为零售客户提供优质服务。

(浙江省局鉴定站 绍兴市局 供稿)

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