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河北省邢台市局(公司)“三点发力”提升送货人员技能水平

河北省邢台市局(公司)“三点发力”提升送货人员技能水平

2020/07/30 16:58
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【摘要】:

 

  为进一步提高客户服务能力,促进客户满意度全面提升,河北省邢台市烟草专卖局(公司)把能力建设贯穿配送队伍建设各个环节,不断夯实客户服务基础。

  一是在专题培训上发力。以技能比武为契机,组织全体送货人员开展“每天一小时”学习活动,在强化理论学习的同时,集中开展送货技能训练,重点开展“校验卷烟”“侧位停车”“穿越限宽弯道”等专项训练,努力为送货人员搭建技能交流、互帮互学、共促提升的平台。

  二是在考核管理上发力。以班组为单位,每周五开展专题考试,围绕送货队伍的实际操作水平和协同配合技能,以考核测评管理为抓手,保障学习质量和效果,充分激发送货人员爱岗敬业、求实进取、争创佳绩的热情,积极营造“比学赶超”的良好氛围,全面提升送货队伍整体素质。

  三是在改进总结上发力。根据每周考核测评结果,及时召开专题研讨会,发现问题、总结不足、明确目标,及时补充、调整学习内容,充分适应送货岗位技能需求,激发和调动送货人员的积极性、主动性,为持续改善配送服务质量、推进精益物流建设奠定坚实基础。

 

(河北省局鉴定站  邢台市局  供稿)

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