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鉴定申报工作三个“小细节”提升“大服务”

鉴定申报工作三个“小细节”提升“大服务”

2020/06/19 15:29
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【摘要】:

 

每年的鉴定申报工作,涉及人员面广,细节要求多,变化也时有发生,对考生和审核人员来说都需要重温政策,重新理解。笔者作为一名鉴定管理员,深刻感受到,做好鉴定申报服务的三个“小细节”,对考生和审核人员来说都可以事半功倍。

一是“发通知”环节的“小提醒”。在进行年度政策宣贯的时候,除常规做好鉴定申报规范文件的传达外,更要加强沟通。结合历年报考环节出现的问题,主动思考考生和职能部门可能会有的疑问,提供两项“小提醒”服务:一是“提醒政策变化对比”情况,明确当年政策的差异点,防止简单“照旧”;二是“提醒常见问题、错误”情况,关口前移,把问题解决在申报前。用通俗易懂的方式把申报政策为群众解释明白

二是“备材料”环节的“小指导”。在对照标准进行相关材料准备的时候,除了给予常规的申报材料指导说明外,更要突出重点,对考生和审核人员容易忽略或出现问题的环节进行强调,从起点确保材料收集的高质量。一方面指导申报要点,对年度申报材料的新变化,在指导说明中要加黑加粗显示,对需要严格执行的规范标准,要用红色字体提醒,让考生和审核人员抓住重点,一目了然;另一方面指导信息查询,对取证、学历、专业技能等个人信息的查询,要给查询网址,教查询方式,把服务做在群众需求前面。

三是“填表格”环节的“小定制”。在进行材料填写的时候,我们要先考生和审核人员一步,全面梳理各类表格材料。虽然报考的不同批次、级别,填写的表格是一样的,但是具体到不同工种,不同级别,在样表中有些细节又是可以分别统一的,因此推出层级式分类定制样表,可以最大限度统一填写格式、内容,减少错误。通过优化,给申报考生的样表从1张通用样表变成按考试类别分的3张定制样表;给部门审核人员的汇总样表,从1份名册通用样表变成分条线分类型的6份定制样表。通过样表定制让群众“按需取表”,更好参与,更高效率。

 

(浙江省局鉴定站 嘉兴市局 供稿)

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