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浅谈团队精神在专卖技能岗位工作的体现

浅谈团队精神在专卖技能岗位工作的体现

2020/06/17 14:27
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【摘要】:

 

团队精神是大局意识、协作精神的集中体现。不仅是专卖管理员个体所应具备的精神,也是专卖团队总精神。作为一名专卖管理员,深深感受到团队精神的重要性,在此和大家分享。

一是团队精神要体现在专卖技能岗位整体工作中。团队精神要求我们在烟草专卖执法过程中,在每一个工作环节中,都需要团队成员间的配合协作。尤其是在上级下达的专项行动、突击行动中,每位团队成员要服从大局,团结一心,积极作为,共同实施。在市场监管中,特别是在违法经营大户和重点经营户治理过程中,只有全员齐心协力,发挥各自的工作潜能,有序推进,求质保量,发扬团队精神,才能使烟草专卖执法工作成为市场环境持续稳定向好发展地重要保障力量。

二是团队精神要体现在专卖市场监管工作中。首先是团队协作力。烟草专卖管理基础设置一般是以所队为单位,一个所队又分为若干个车组。为了完成辖区管理的共同目标,每个成员既要承担一定的工作职责分工,又要按照专卖管理工作的需要适时变换角色。比如:日常走访检查以责任片区为主,但在违法经营大户和重点经营户治理过程中,又要打破原有片区的固定界限,利用不同的成员“新面孔”开展交叉检查,适时出击,实施成功查处和打击。如果单个成员没有按照分工协作的原则开展工作,必然会影响团队工作成效。其次是团队凝聚力。在开展专卖市场监管工作中,市场管理员经常会碰到一些不理解、不服管的顽固零售户,从而遭遇阻碍执法、抗拒执法、甚至暴力抗法事件,并受到围观群众的无端辱骂和指责。在这些突发性事件处理过程中,成员间要紧密配合,发挥每一位成员的个性与特长,共同应对,巧妙周旋,讲求艺术,凭借团队的凝聚力和智慧,妥善处置好突发事件。

三是团队精神要体现在专卖服务中。一是首问责任制。遇到来电来访投诉,专卖人员的第一接待显得尤为重要,直接影响到零售户或消费者的满意度,关系烟草行业的社会形象。因此,作为团队的一分子,均要积极主动的接待受理,不管手头的事务有多么忙,都要认真对待来电来访者的咨询和投诉,并凭借自己的专业知识进行处置,给予来电来访者满意的答复。二是发挥服务职能。专卖管理即要突出管理,也要体现服务,寓管理于服务当中。日常管理中,在积极提供上门宣传、分发资料、张贴各类警示牌、指导网上许可证延续等服务外,还要积极收集零售户反映的各类问题和信息,提供答复咨询,及时协助予以解决,从而与零售户建立起良性互动的清亲关系。

                 (浙江省局鉴定站 温州市局 供稿)

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