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浅谈如何提高培训实效

浅谈如何提高培训实效

2020/03/17 14:34
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【摘要】:

 

 

2015年起,本人先后在营销线和行管线担任内训师,至今已满五年,先后组织和主讲过零售客户培训会、年终客户答谢会、政务信息写作培训会、规范管理培训会、法律知识大讲堂等各种培训近百场,总结了一些经验和教训。

一、诚心沟通,把握培训需求。

了解学员培训需求,是每个内训师开展培训工作的必备事项。但是很多时候限于时间、距离等各种主客观因素影响,很多时候对培训需求重视程度不够,多以简单发放和回收培训需求表方式进行。但培训需求是一种个性化的需求,以表格方式来进行统计分析,很难准确掌握受训学员的真实意愿。所以,在有条件的前提下,我个人更倾向于和学员代表作面对面诚心沟通(含网上视频等面对面沟通),准确把握受训人员的培训需求。在直接面对条件难以满足的情况下,我更倾向于发放培训需求文卷,厘清三个主要问题,即:你遇到了哪些问题?你试图解决这些问题时面临什么样的障碍?你希望培训能够解决你什么样的问题或者困惑?我认为这样的问卷比起填写一大堆基本信息、将培训需求调查设计为标准化的表格,对内训师来说更有效。

二、从需求出发,突出课程重点

了解培训需求,是为了更好的满足培训需求。我们有些课程,面对不同的受众群体,往往要进行课程内容的调整,才能更好的满足培训需求。比如在政务信息报道的培训中,对于新进人员、各部门通讯员和各单位文秘,培训需求是完全不同的,如果一个课件不经过任何修改从头到尾讲过去,往往是一部分学员觉得老调重弹、缺乏吸引力,对另一部分学员又成了蜻蜓点水、囫囵吞枣。因此,在课件脉络和大纲基本不变的情况下,根据学员进行课程调整,确定和扩充课程的重点内容就非常有必要。对于新进人员,讲清楚政务信息的构成、如何撰写政务信息,是他们关注的要点;对于部门通讯员,哪些是常见的错误和问题,如何提高写作的质量是他们最想听到的;而对于文秘而言,就要重点讲解和演示如何修改通讯稿。如果针对不同人群采取同样的讲述方式,那培训需求调查就落入了形式主义窠臼,徒增基层负担,实际毫无意义。

三、注重细节,用心制造满意

细节决定成败。一个好的培训老师,在无形中处理好很多细节,给受训群体带来如沐春风的感觉,培训评价往往很高,原因无他,用心而已。

哪些是我们在培训过程中应该注意的细节?我总结了一下,至少要考虑几个方面:备选计划、表达言辞、时间控制、环节穿插。

备选计划主要是应付一些突发情况,最突出的情况是停电、放映设备突然故障之类。这就要求内训师在没有PPT等辅助工具的情况下,通过口授和现场演绎的方式进行培训。这种情况极少遇到,但是必须时时做好准备。

表达言辞最核心的几个原则是:不讲你们,只讲我们,拉近培训者和受训者的距离,不人为制造隔阂;少说规定,多说利益,抓住行业规定的要义,向受训人员分析这些规定让受训人员得到的利益,变被动的要求为主动的努力方向;少讲要求,多讲故事。例如几年前我在给零售户讲明码标价的重要性时,讲了一个聋哑人买烟的真实故事,同时隐去了客户和消费者的真实信息,全场笑得前仰后合,会后很多零售客户主动自觉的维护好自己的价格标签,规范经营意识也明显提升。

时间控制是一位内训师必须掌握的一项基本技能。有调查显示,一个成人能够端坐的极限时间是一小时,而真正能够听进去的不过25分钟。如何把有效的时间高效率的利用好,如何把一小时的时间恰到好处的分配好,非常考验培训者的宏观调控能力。讲课过程中,也要随时观察受训人员的反应,发现学员显示出打呵欠、身体摇摆等不耐烦迹象,而正在讲述的内容并非重点内容时,要及时压缩当前课程阶段,尽早给受训人员短暂休息休整的时间。

如果一门课程内容较长,或者培训包括多个课程,那么设置穿插环节就显得非常必要。这些环节包括有奖问答、课间游戏等多种形式。但是设置时务必考虑和课程的关联性,切忌两者毫无关系,以免穿插环节喧宾夺主。

 

(湖南省局鉴定站 湘西州局 供稿)

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